Comment être trouvé sur Google dans sa ville

C'est la question qui vient juste après celle du prix, et la réponse tient rarement dans le mot « référencement ». Voici pourquoi votre concurrent apparaît avant vous, ce que Google regarde réellement, et les cinq leviers qui changent quelque chose.

Ce que voit vraiment votre client

Quelqu'un tape « plombier Blagnac » sur son téléphone. Avant de parler de référencement, regardez ce qui s'affiche sous son pouce, dans l'ordre :

1. Deux ou trois annonces payantes, marquées « Sponsorisé ».
2. Une carte avec trois entreprises, notes et avis visibles, bouton « Itinéraire » et bouton « Appeler ».
3. Les résultats classiques, les liens bleus habituels, bien plus bas dans la page.

Le deuxième bloc s'appelle le pack local, et c'est là que tout se joue. Sur mobile, il occupe presque tout le premier écran. Une part écrasante des appels part de ces trois fiches, avant même que quiconque ait fait défiler la page.

Les trois critères de Google

Google indique lui-même sur quoi il se fonde pour classer les résultats locaux. Trois critères, que voici traduits en langage utilisable :

Critère	Ce que ça veut dire	Votre marge d'action
Pertinence	Votre fiche correspond-elle à ce qui a été tapé ? Catégorie, prestations, description.	Totale
Distance	À quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche, ou de la ville qu'elle a tapée ?	Nulle
Notoriété	Combien d'avis, quelle note, depuis combien de temps existez-vous, qui parle de vous ailleurs ?	Forte, mais lente

La distance échappe à votre contrôle, et c'est une bonne nouvelle mal comprise : cela signifie qu'un artisan situé dans une petite commune est souvent mieux placé chez lui qu'une grosse entreprise du centre-ville. Vous n'avez pas à battre les gros partout, seulement autour de vous.

Levier 1 : votre fiche Google

C'est le levier le plus rentable de tous, et il est gratuit. Si vous ne deviez faire qu'une seule chose après avoir lu cet article, faites celle-ci.

La créer ou la récupérer

Une fiche existe peut-être déjà sans que vous l'ayez créée : Google en génère automatiquement à partir d'autres sources. Cherchez le nom de votre entreprise et, si une fiche apparaît, cliquez sur « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? ». La vérification se fait en général par courrier postal ou par téléphone, comptez une à deux semaines.

La catégorie principale, le réglage le plus important

C'est le champ qui pèse le plus lourd, et celui que presque tout le monde remplit mal. Soyez précis : « Plombier » plutôt que « Entrepreneur ». « Taxi » plutôt que « Service de transport ». Vous pouvez ajouter des catégories secondaires, mais la principale décide de l'essentiel.

La zone desservie

Si vous vous déplacez, indiquez vos communes plutôt qu'un simple rayon. Et n'exagérez pas : déclarer trente communes dilue votre pertinence sur chacune. Mieux vaut cinq communes crédibles.

Les photos

Les fiches avec photos reçoivent nettement plus de demandes d'itinéraire et d'appels. Visez une dizaine de photos réelles, prises au téléphone en lumière du jour : votre véhicule, votre devanture, vos chantiers, votre équipe. Ajoutez-en une ou deux par mois, Google valorise l'activité.

Les horaires, exacts

Y compris les fermetures exceptionnelles. Un client qui se déplace pour trouver porte close laisse un avis à une étoile, et cet avis vous suivra longtemps.

Les prestations et la description

Listez vos prestations une par une, avec des fourchettes de prix quand c'est possible. Rédigez une description qui parle de ce que vous faites et où, sans bourrage de mots-clés : Google le repère et ça ne sert plus depuis longtemps.

Levier 2 : les avis

C'est le second facteur de classement, et surtout le premier critère de décision de vos clients. Entre deux artisans également placés, celui qui a douze avis récents gagne à chaque fois.

Combien il en faut

Moins qu'on ne le croit. Dix à vingt avis récents suffisent largement pour un artisan local. Ce qui compte plus que le nombre, c'est la régularité : dix avis étalés sur un an valent mieux que trente déposés la même semaine, qui ressemblent à un achat.

Comment les obtenir

Le meilleur moment est juste après la fin du chantier ou le passage en caisse, quand le client est satisfait et vous a encore en tête. Le plus efficace reste le lien direct vers le formulaire d'avis, envoyé par message : Google fournit une adresse courte depuis votre fiche. Un QR code sur le comptoir fonctionne très bien en boutique.

Demandez simplement, sans formule commerciale. « Si le travail vous a convenu, un avis Google m'aiderait beaucoup » suffit. La plupart des gens acceptent, ils n'y pensent simplement pas.

Répondre, toujours

Répondez à tous les avis, y compris les mauvais, surtout les mauvais. Une réponse calme et factuelle à un avis injuste convainc davantage que dix avis élogieux. Le lecteur n'évalue pas l'incident, il évalue votre réaction.

Levier 3 : une page par ville

On passe ici au site lui-même, et c'est ce qui vous fait apparaître dans les résultats classiques, sous la carte.

Le principe est simple : une page qui parle d'une commune a des chances d'apparaître sur les recherches liées à cette commune. Une page qui parle de tout n'apparaît sur rien. C'est exactement ce que fait un site que j'ai construit pour un chauffeur de taxi, avec douze pages géographiques, de Toulouse à Andorre.

Ce qui fait une vraie page de ville

• Un titre et une adresse qui contiennent le nom de la commune.
• Un contenu réellement différent : les quartiers, les points de repère, les délais depuis chez vous, les particularités locales.
• Des exemples de chantiers ou de courses effectués là-bas.
• Vos tarifs ou vos délais pour cette zone précise.

Levier 4 : la cohérence de vos coordonnées

Google recoupe ce qu'il trouve sur vous à travers le web. Si votre numéro apparaît sous trois formes différentes et votre adresse sous deux orthographes, il hésite, et l'hésitation se paie en classement.

Écrivez une fois pour toutes votre nom d'entreprise, votre adresse et votre téléphone exactement de la même façon, et reproduisez cette forme partout : fiche Google, site, Pages Jaunes, annuaires de votre secteur, réseaux sociaux, signature de courriel.

Quelques inscriptions suffisent, sur des annuaires réellement consultés dans votre métier. Inutile d'en viser cinquante : les annuaires sans visiteurs n'apportent rien, et certains sont même nuisibles.

Levier 5 : répondre aux vraies questions

Le dernier levier est le plus lent, mais c'est celui qui finit par faire la différence sur la durée. Il consiste à écrire les réponses aux questions que vos clients posent avant d'appeler.

« Combien coûte le remplacement d'un chauffe-eau », « faut-il un permis pour une véranda », « quel délai pour une rénovation de salle de bain ». Ces recherches attirent des gens qui ont déjà le projet en tête, et elles sont beaucoup moins disputées que les requêtes générales.

Deux ou trois pages de ce type, réellement utiles, travaillent pour vous pendant des années. C'est le principe même de l'article que vous êtes en train de lire.

Ce qui ne sert à rien

Autant vous épargner du temps et de l'argent.

• Acheter des avis. Google les supprime, et la pratique est sanctionnée par la DGCCRF comme pratique commerciale trompeuse.
• Les packs d'annuaires payants. Quelques centaines d'euros par an pour des inscriptions que personne ne consulte.
• Bourrer la page de noms de villes. Une liste de trente communes en bas de page ne trompe plus personne depuis quinze ans.
• Payer pour « être premier sur Google » en un mois. Sur du référencement naturel, cette promesse est impossible à tenir. Seules les annonces payantes donnent une position immédiate, et elles s'arrêtent quand vous cessez de payer.
• Refaire son site tous les deux ans. L'ancienneté d'un site compte. Mieux vaut l'améliorer que le remplacer.

Combien de temps ça prend

Action	Premiers effets	Effet complet
Fiche Google complétée	2 à 6 semaines	3 mois
Premiers avis obtenus	Immédiat	En continu
Pages de villes publiées	2 à 3 mois	6 à 12 mois
Articles de fond	3 à 6 mois	1 à 2 ans

Ces délais expliquent pourquoi il faut commencer par la fiche Google : c'est le seul levier qui produit un résultat visible avant la fin du trimestre.

Le plan, dans l'ordre

1. Cette semaine. Créez ou récupérez votre fiche Google. Catégorie précise, zone desservie, horaires exacts, dix photos.
2. Ce mois-ci. Demandez un avis à vos cinq derniers clients satisfaits. Répondez à tous ceux que vous avez déjà.
3. Dans les trois mois. Publiez une page par commune importante, avec un contenu réellement propre à chacune.
4. Au fil de l'eau. Harmonisez vos coordonnées partout, et écrivez deux ou trois pages qui répondent aux questions de vos clients.

Rien là-dedans n'exige de compétence technique particulière. Le premier point se fait en une heure, et c'est celui qui rapporte le plus.

Questions fréquentes

Combien de temps pour apparaître sur Google localement ?

Une fiche bien remplie produit des effets en deux à six semaines. Le site lui-même met trois à six mois. Méfiez-vous de toute promesse de première place en un mois : sur du référencement naturel, elle ne peut pas être tenue.

Faut-il un site quand on a déjà une fiche Google ?

Pas toujours. Si vous n'avez rien, commencez par la fiche : elle se gère sans frais. Elle a deux limites : une seule fiche couvre toute votre zone, sans page propre à chaque commune, et Google peut la modifier à partir de signalements. Si vos clients ont besoin d'explications qu'une fiche ne porte pas, un site devient utile. Les cas où il ne l'est pas sont détaillés dans J'ai une fiche Google, ai-je besoin d'un site ?

Peut-on apparaître sur une ville où l'on n'a pas d'adresse ?

Dans la carte, non : Google se fonde sur votre adresse réelle. Dans les résultats classiques situés sous la carte, oui, à condition de créer une vraie page dédiée à cette ville. C'est précisément l'intérêt des pages de villes.

Que faire d'un avis injuste ?

Répondez publiquement, calmement, en donnant les faits sans attaquer. Vous ne convaincrez probablement pas son auteur, mais vous convaincrez les cent personnes qui liront l'échange. Ne demandez la suppression que si l'avis enfreint réellement les règles de Google, ce qui est rare.

Les réseaux sociaux aident-ils au référencement ?

Pas directement pour le classement. En revanche, ils entretiennent votre visibilité et ramènent des visiteurs, ce qui compte indirectement. Si vous devez choisir, la fiche Google passe avant Instagram.